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物業維修團隊

物業服務理念:熱心工作,貼心服務,精心管理,細心養護,努力建設和諧型、誠信型、服務型物業企業,不斷提高業主的舒適度和榮譽感!
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發揮團隊的力量,打造成功物業服務企業

 

  物業管理行業作為一種新型的、適應市場經濟競爭要求的朝陽產業。在競爭日益激烈的環境中,一個的物業服務企業如果想做大,做強,就必須組建自己的團隊,團隊的力量不可忽視。

  一、物業服務企業應嚴格遵守組織紀律

  對于一個企業來說,紀律和秩序是一個團隊生存和作戰的保障,沒有了紀律,這個團隊就會像一盤散沙、各自為戰。一個團隊的整體能力并不是所屬成員能力的簡單相加,它是一種無論在數量上還是質量上都超出原有成員能力的新的力量。

  作為以盈利為最大目標的企業,物業服務企業的經營目標和量化指標是可變的,但保障達到經營目標的內部管理制度卻要求保持一定的穩定性。只有以法制原則和制度來構建內部管理的框架,并以法制意識和觀念來推行實施,使之不因公司領導人的改變而改變,不因領導人注重力的改變而改變,才能保證其穩定。全面實施制度化管理,是物業服務企業應對激烈市場競爭的必由之路,主要分以下幾個階段:

  (一)“立法”階段

  質量手冊是“母法”,程序文件和部門作業指導書作為“子法”不能與之相矛盾,整個文件體系之間應當互相銜接、配套,無斷裂、脫節之處;“立法”的另一個要求是法制統一,物業管理公司應要求各服務中心的文件基本通用,表格通用,這樣既節省印刷費用,又方便品質管理監控工作及內審工作,同時在有新樓盤業務開展時能基本照例運作。文件統一的前提是各服務中心的管理架構及運作模式要統一,如服務中心經理領導下的秩序維護主管、工程部主管與客服主管為其左膀右臂,客戶服務中心為其耳目和神經中樞,這樣形成三足鼎立的管理模式,并以此統一各服務中心的文件和表格。

  (二)“普法”階段

  文件經審核批準之后,應組織員工全面培訓、學習,其任務有二:

  1、完全把握本崗位、本部門的工作文件。單純閱讀或講解文件很難使員工有深刻的印象并牢固把握,應當對工作文件進行生動形象的概括并提煉成員工們喜聞樂見、易記易誦的形式,如順口溜、口訣、長篇打油詩等;此外,通過收集、編寫各類案例,分析被投訴事件中雙方人物的一言一行,分析被投訴的原因,最后總結出可行的方法,這樣就形成了實戰性極強的案例。

  2、培養ISO質量體系管理意識。通過培訓使員工形成尊重文件的意識,具體來說要形成兩個方面的觀念和意識:一是文件必須得以果斷貫徹執行;二是文件必須及時修改,任何影響文件體系符合性的細微因素都應該使文件得到全面、及時的修改,而每一位員工都有權利和義務提出修改文件的建議。

  (三)“執法”階段

  檢查文件實施的有效方式是檢查記錄的填寫是否規范,為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:工作沒有完成;工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;雖然真實填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定、要求的不一致;記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣,但填寫不全面,表述不準確;記錄雖然全面、準確,但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

  只有這樣,才能保證工作記錄的真實性、準確性、有效性,才能使記錄成為工作事實的全面、真實的體現和反映,才能使工作記錄成為實施文件的重要手段、宣傳培訓質量管理的生動教材,才能發現優秀人才和考核員工的重要尺度,才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣,才能在此基礎上以文件為準繩、以記錄為依據進行下一階段的監督檢查工作。

  (四)“司法”階段

  文件要經常拿出來和已完成的工作比一比、量一量,符合文件要求的,就應該予以肯定、鼓勵;不符合的就定為有效投訴,應該及時指出并給予批評。

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